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醫患溝通
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南通大學附屬醫院社會服務承諾


   1. 認真踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的新時代醫療衛生職業精神,以“關愛病人、鑽研技術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”作爲醫務人員的基本職業道德和從業守則。
   2. 按需擇醫。門診分別開設普通門診、專病門診、專科門診、專家門診、高級專家門診、簡易門診等,病人自主擇醫。
   3. 各診療檢查科室准時開診,節假日不停診。
   4. 急診各診療科室24小時應診,確保“綠色通道”暢通,危重病人由醫務人員陪送檢查、住院。
   5. 履行首問負責制,無生、冷、硬、頂、推等現象,實行首院、首科、首診、首訴負責制,不推诿病人。
   6. 門診實行一站式服務;分層挂號、收費;集中采血;實行24小時自助發放化驗報告;爲行動不便者、重症患者提供輪椅、平車服務。
   7. 以科學診治爲原則,根據患者病情合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴格執行各項診療技術規範和標准。
   8. 嚴格執行藥品質量標准,做到無質量不合格藥品,無假冒僞劣藥品,無過期失效藥品。
   9. 加強醫患溝通,認真執行院務公開和醫務公開,尊重患者選擇權、知情權和監督權。實行貴重藥品審批制度,單位計價千元以上診療住院費用書面告知同意制度、嚴格控制大處方。實行醫療收費及藥品價格公示制、查詢制。提供在院病人費用查詢及出院病人結賬清單。
   10. 醫務人員挂牌上崗,禮貌接診,文明待人,用語規範。
   11. 謝絕患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品、物品。對當時難以拒絕的,在規定時間內上交醫院指定部門。
   12. 堅決抵制商業賄賂,拒絕接受任何單位及個人以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。
   13. 院內無開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫學檢查等開單提成。醫療收入不直接與個人收入挂鈎,績效分配不直接與藥品、檢查收入挂鈎。
   14. 未經醫院批准,不介紹病人到院外檢查、治療。醫務人員嚴格執行《醫師外出會診管理暫行規定》。
   15. 嚴格執行財務制度,科室和個人不分解收費、超標准收費、自立項目收費,不私自收取現金。
   16.對醫院醫療技術、服務質量、醫德醫風等有意見的患者和親屬,上班時間可向急診大樓10樓的門診部、醫務部(醫患溝通辦公室)、護理部和9號樓4樓的行風辦等職能部門投訴或建議,非正常上班時間可向醫院總值班投訴或建議,相關部門對一般投訴、複雜投訴、涉及多科室的投訴將分別在一、五、十個工作日內給予解釋答複,特殊情況可酌情延期。
   以上承諾歡迎社會各界及廣大群衆予以監督,對有違背上述承諾者,我院將按照相關規定嚴肅處理。
   醫院監督電話:正常上班時間: 85052257(行風辦 9號樓4樓,可乘坐9、10號兩樓之間電梯上三樓後再向西上四樓)
   非正常上班時間: 85052405(醫院總值班 3號樓1樓)
   南通市衛生健康委醫政處:85053635

南通大學附屬醫院醫療服務基本規範


   (一)救死扶傷,全心全意爲人民服務。增強工作責任心,熱愛本職工作,堅守崗位,盡職盡責。
   (二)尊重患者的權利,爲患者保守醫療秘密。平等對待患者,維護患者權益。
   (三)文明禮貌,優質服務,著裝整齊,舉止端莊,服務用語文明規範,服務態度好,加強與患者的交流和溝通,關心體貼患者,構建和諧醫患關系。
   (四)遵紀守法,廉潔行醫,落實加強醫療衛生行風建設“九不准”,不以醫謀私,不違反規定外出行醫,不違反規定鑒定胎兒性別。
   (五)因病施治,規範醫療服務行爲,嚴格執行醫療服務和藥品價格政策,不多收、亂收和私自收取費用。
   (六)顧全大局,團結協作。積極參加指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫療活動。
   (七)增強醫療責任意識,保證醫療質量和安全。工作中認真查對,嚴防醫療差錯和醫療事故。
   (八)嚴謹求實,積極參加在職培訓,刻苦鑽研業務技術,努力學習新知識、新技術,提高醫療專業技術水平。

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